Видео «БелГазеты»
Опрос онлайн
Ожидается, что декрет об обеспечительном депозите позволит бизнесменам не опасаться за свою свободу,если они выйдут за правовые рамки. Нужно просто заблаговременно положить не менее BYN50 тыс. на счет в Беларусбанке. От чего еще можно обезопасить граждан?
от призыва в армию
от бедных родственников
от оплаты коммунальных услуг
от вредных привычек
от прохождения флюрографии
№6 (780) 14 февраля 2011 г. Финансы

«Ряд египетских отелей отказывается возвращать деньги»

14.02.2011
«Не бойся!» с Александром ВАНЮКОВЫМ*
Из программ страхования при выезде за границу в Беларуси практикуется только медицинская составляющая - страхование от несчастных случаев и болезней во время поездки. В той же России человек может застраховаться от невыезда: он получает страховую компенсацию в случае, если вовремя не сумел оформить визу, заболел или у него есть другие объективные причины, связанные с отменой поездки. Наши страховые компании в свое время предлагали похожий страховой продукт, потребителем которого в основном были студенты, желавшие получить работу за границей. Не получив по каким-то причинам визу, они обращались к страховщику за компенсацией - большое количество таких случаев показало, что такой продукт был убыточным.


На заседании с участием представителей Минспорта и туризма по поводу отмены лицензирования и возможного банкротства туркомпаний российского, украинского и нашего рынков нами, Республиканским союзом турорганизаций, ставился вопрос о том, чтобы для клиентов турфирм было расширено страховое покрытие.

Речь шла о введении нового добровольного вида страхования, чтобы клиент имел возможность уберечься от различных непредвиденных ситуаций. В случае разорения турфирмы, болезни, отказа в визе клиент, заплатив, к примеру, 5-7 евро за недельную поездку, может спать спокойно. Конечно, при определенном форс-мажоре сложно будет найти ответственного, но, как и в любом другом страховом продукте, здесь должны будут указываться права и обязанности обеих сторон. Подобное предложение вносилось нами еще до Нового года, и на данный момент я не знаю, на какой стадии рассмотрения оно находится.

В нашем бизнесе в некоторых странах турагентства могут самостоятельно страховать свои риски в страховых компаниях. Но российский опыт показывает: денег, полученных в качестве страховой компенсации, недостаточно для возмещения потерь клиентам. Последний громкий случай связан с одной крупной турфирмой, заявившей о банкротстве. Ее московский офис был застрахован условно на 100 тыс. евро, а убытков оказалось гораздо больше.

В связи с этим предложение о добровольном экстрастраховании каждого клиента выглядит наиболее логичным. Несмотря на то что потребителю самому придется платить дополнительную сумму, он будет полностью застрахован от разного рода непредвиденных ситуаций, в т.ч. от банкротства или невыполнения обязательств со стороны турфирмы, с которой заключил договор.

Если говорить о каких-то дополнительных претензиях клиентов, то весь алгоритм действий регулируется в рамках заключенного договора. Бывает, гостиница может выставить штраф, партнер не выдаст авиабилет - случается всякое. Иногда по объективным причинам сложно найти виновного, но туркомпании сами заинтересованы, чтобы побыстрее снять вопрос и снизить затраты своих клиентов.

Если говорить о туристах, которые в принудительном порядке были возвращены из Египта, не отгуляв положенные по договору дни, то это типичный пример форс-мажора. Здесь очень многое будет зависеть от взаимоотношений туроператора с принимающей стороной. Насколько я знаю, ряд египетских отелей отказывается возвращать деньги, поэтому туроператор если и будет рассчитываться с клиентом, то исключительно из своей прибыли. Здесь на первый план выходят вопросы добропорядочности - в форс-мажорных обстоятельствах крайнего найти будет практически невозможно.

МИД рекомендует не посещать Египет в ближайшее время, авиакомпании закрывают рейсы, и туроператор вынужден подчиниться и забрать клиента. Но ни он, ни гостиница в этом не виноваты - одинаковые претензии можно предъявлять и президенту Египта Мубараку, и бастующим на площади Тархир. Если честно, я не понимаю людей, которые ничего не боятся и постоянно звонят в туркомпании, ожидая, что сейчас за полцены можно отдохнуть в Египте. Они готовы туда ехать! Но я бы рекомендовал искать альтернативные направления, чтобы максимально обезопасить свой отдых.

* гендиректор туристической компании «Санни Трэвел»
Добавить комментарий
Проверочный код