Видео «БелГазеты»
Опрос онлайн
Что должен сделать глава МВД Игорь Шуневич, чтобы вернуть веру общественности в милицию?
лично пройти испытание на детекторе лжи и опубликовать результаты в СМИ
снять с ОМОНа функции обеспечения правопорядка
инициировать неучастие милиционеров в суде в ранге свидетелей
расформировать ГАИ по украинскому опыту
уволить сотрудников, замешанных в громких скандалах
Шуневича спасёт только отставка
№40 (457) 11 октября 2004 г. Портмоне

ПУТЬ К ПРИБЫЛЬНОМУ БИЗНЕСУ

11.10.2004
Кирилл НЕЖДАНСКИЙ

То ли у легендарного Пеле, то ли у Диего Марадоны спросили, стал ли он за годы футбольной карьеры играть лучше. «Нет, но я стал лучше видеть поле», - с улыбкой ответил футболист. Видеть «поле» - важно для любой деятельности. В шахматы играет лучше тот, кто «владеет» и управляет целой доской, комбинациями, а не отдельными фигурами. В бизнесе выигрывает тот, кто управляет комбинациями процессов, а не функциями отдельных сотрудников. «Я восемь лет руковожу фирмой. Думал, что знаю о ней все. Но, когда посмотрел на модель бизнес-процессов, построенную консультантами, обнаружил: все происходит иначе, чем я себе представлял», - признался один из белорусских бизнесменов.

Высокие затраты на управление, неэффективная организационная структура, сложности во взаимодействии подразделений, низкое качество продукта и обслуживания клиентов - какой организации не знакомы эти проблемы? А их результатом оказываются упущенные возможности бизнеса, низкая конкурентоспособность и убытки. Современный менеджмент предлагает описание и оптимизацию бизнес-процессов как эффективный инструмент для решения подобных проблем.

Перечень функций, выполняемых предприятиями, одинаков: планирование, снабжение, производство, сбыт. Но при этом каждое предприятие индивидуально. Эта индивидуальность становится видна, если рассмотреть функции во взаимосвязи. Именно описание потока работ, т.е. описание бизнес-процесса, позволяет рассмотреть эти взаимосвязи, проанализировать «узкие места» бизнес-процессов и повысить их эффективность.

- Осознать, как именно работает предприятие, а затем перестроить его работу, непросто. В ходе преобразований руководитель опирается исключительно на свой управленческий опыт. Этого часто оказывается недостаточно: и он, и его подчиненные «вросли» в повседневные дела и заняты выполнением исключительно текущих задач. Отстраненно взглянуть на собственный бизнес, нарисовать целостную «картинку» руководитель при всем желании порой не может, - утверждает Илья Гируцкий, организационный консультант компании «Ключевые решения».

Белорусские предприятия сегодня сталкиваются с необходимостью описания бизнес-процессов. Проходя этот путь самостоятельно, они допускают характерные ошибки: отсутствуют четкие цели моделирования, неверно применяются технологии описания и оптимизации процессов. Как результат - большое количество проектов останавливается на этапе оптимизации: модели построены, а что с ними делать дальше, непонятно.

Проект по оптимизации бизнес-процессов проходит ряд этапов: этап целеполагания (во что целиться), этап формирования и обучения рабочей группы (кто будет делать), этап сбора информации и построения моделей (что есть сейчас), этап оптимизации бизнес-процессов (что должно быть) и этап внедрения изменений (будем работать по-новому).

- Основным и самым трудоемким этапом работ является формирование моделей процессов, - объясняет Илья Гируцкий. - Для описания процесса необходимо сложить воедино разрозненные знания сотрудников, нередко противоречивые и ошибочные. В результате построения моделей обеспечивается общая точка зрения на деятельность компании, открываются «больные» места, а иногда и готовые решения по улучшению деятельности.

Серьезные трудности возникают также при оптимизации бизнес-процессов и на этапе внедрения изменений. Построив модели «как есть», организация оказывается в тупике решений и действий. Что значит «оптимизировать процесс»? Кто и как это будет осуществлять? Как правильно организовать процедуру внедрения изменений? Ведь известно, что в 100 случаях неудавшихся проектов оптимизации 80 провалились из-за сопротивления изменениям со стороны персонала.

- Мы постоянно участвуем в подобных проектах описания и оптимизации бизнес-процессов, - рассказывает консультант Виктор Вишневский. - Мы знакомы с нюансами и сложностями, с которыми компании сталкиваются в ходе проектов. С экономической точки зрения выгоднее пригласить консультантов на внешнее управление проектом, т.е. описание процессов выполняется собственными силами компании, а консультанты реализуют методологическую и экспертную функции, организуют деятельность рабочих групп. Это значительно снижает риски и стоимость проведения проекта, сокращает время его реализации, позволяет опереться на знания и опыт консультантов.

Эффект оптимизации бизнес-процессов - это решенные проблемы взаимодействия подразделений и качества обслуживания клиентов, четкая регламентация деятельности и повышение управляемости компании. Все это в конечном итоге влияет на рентабельность бизнеса и его прибыльность, на успешность долгосрочного развития организации.

- Работа по моделированию бизнес-процессов носит комплексный характер и тесно связана с разработкой стратегии, с реорганизацией предприятия, с внедрением информационной системы управления, -
считает Виктор Вишневский. - Оптимизация бизнес-процессов позволяет с уверенностью думать о завтрашнем дне.
Добавить комментарий
Проверочный код